📦 Politica de Livrare & Retur


La Finery Boutique, ne asigurăm că fiecare comandă este procesată și livrată rapid, iar retururile sunt gestionate eficient și transparent. Vrem să îți oferim o experiență de cumpărături premium, fără griji, în care să te bucuri de produse de lux în cele mai bune condiții.

Prin finalizarea unei comenzi pe site-ul www.fineryboutique.ro, clientul confirmă că a citit, înțeles și este de acord cu politica de livrare, retur și garanție prezentată mai jos.

📌 Acceptarea termenilor și condițiilor

Ridicarea sau primirea unui colet, fie prin livrare la domiciliu, fie prin ridicare personală din showroom, reprezintă acceptarea integrală a politicii de retur și garanție a magazinului nostru.

1. Livrare

Procesare și expediere comenzi

  • Comenzile plasate de luni până vineri, înainte de ora 16:30, sunt procesate și expediate în aceeași zi.
  • Comenzile plasate vineri după-amiaza până luni vor fi expediate luni.
  • Timpul de livrare este de 24-48 de ore de la expediere.

Metodă de livrare

  • Expediem exclusiv prin FAN COURIER.
  • Clientul poate returna sau schimba produsele folosind orice firmă de curierat dorește.

Opțiuni la checkout

  • Livrare prin FAN COURIER – la adresa specificată de client.
  • Ridicare personală din showroom – disponibilă doar după primirea e-mailului de confirmare.

📌 Cum funcționează ridicarea din showroom?

  • După plasarea comenzii, clientul va primi un e-mail cu subiectul: "Comanda este pregătită pentru a fi ridicată".
  • Din acel moment, produsul poate fi ridicat:
    • Luni - Vineri: între 11:30 și 19:30.
    • Weekend: doar cu programare prealabilă.

Costuri de livrare

  • Transport gratuit pentru comenzile de peste 999 RON.
  • Pentru comenzile sub 999 RON, taxa de livrare este de 30 RON.

Metode de plată

  • Plata cu cardul online – procesată securizat.
  • Plata ramburs – numerar la livrare.

2. Politica de retur și schimb

Dreptul la retur

Conform OUG nr. 34/2014, clienții au dreptul de a returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără penalități și fără a invoca un motiv. Clientul trebuie să se asigure că produsul ajunge la sediul nostru în acest interval.

📌 Produsele achiziționate cu reducere de peste 40% nu sunt eligibile pentru retur cu rambursarea banilor, conform OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. e). În schimb, oferim:
✔ Schimb cu alt produs de pe site.
✔ Voucher valoric echivalent, valabil 90 de zile.

📌 Acceptarea unui colet livrat sau ridicarea acestuia din showroom reprezintă confirmarea că ați luat la cunoștință și sunteți de acord cu politica noastră de retur și garanție.

Termen pentru retur

  • Produsele se pot returna în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației în vigoare.

Condiții pentru retur

Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie să respecte următoarele condiții:

  • Să nu fie purtat, spălat sau deteriorat.
  • Să fie returnat în ambalajul original, cu toate etichetele intacte.
  • Să nu fie un produs personalizat sau utilizat.
  • Accesoriile de protecție să nu fie îndepărtate.
  • Produsul trebuie să fie într-o stare care să permită revânzarea sa ca nou.

📌 Dacă produsul prezintă urme de utilizare sau nu mai poate fi considerat nou, returul va fi refuzat.

Cum se face returul?

  1. Completează Formularul de Retur – disponibil aici: Formular de Retur.
  2. Expediază coletul către noi, folosind orice firmă de curierat dorești.
  3. După verificare, rambursăm suma într-un cont bancar sau oferim un voucher, în funcție de eligibilitate.

Schimb de produse

Returul produselor achiziționate cu voucher

  • Produsele achiziționate cu voucher Finery Boutique nu sunt eligibile pentru rambursarea banilor.
  • Ele pot fi schimbate sau înlocuite cu un alt produs de aceeași valoare sau cu unul mai scump, achitând diferența.

Procesul de rambursare

  • Rambursarea sumelor pentru retururi acceptate se face în termen de maximum 14 zile de la data aprobării returului.
  • Suma se va rambursa în cont bancar.

Garanția și produsele defecte

  • Dacă produsul primit prezintă un defect de fabricație, ne poți contacta în termen de 48 de ore de la primirea coletului, trimițând poze clare ale defectului.
  • În funcție de situație, vom oferi înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate.
  • Pentru mai multe detalii, consultă pagina noastră de Garanție.

3. Suport clienți

Dacă ai nevoie de informații suplimentare despre livrare, retururi sau schimburi, ne poți contacta la:

📩 E-mail: contact@fineryboutique.ro
📞 Telefon: 0741 099 210
⏰ Program de lucru:

  • Luni - Vineri: 11:30 - 19:30
  • Weekend: Închis

Ne asigurăm că fiecare comandă ajunge în cel mai scurt timp posibil și că orice retur sau schimb este procesat rapid și eficient.