Politica de Livrare & Retur – Finery Boutique
La Finery Boutique ne asigurăm că fiecare comandă este procesată rapid, livrată în siguranță și că retururile sunt gestionate eficient și transparent. Ne dorim să ai o experiență premium, fără griji.
Prin plasarea unei comenzi pe www.fineryboutique.ro, confirmi că ai citit, înțeles și accepți prezenta politică de livrare și retur.
Acceptarea termenilor și condițiilor
Ridicarea sau primirea unui colet reprezintă acceptarea integrală a politicii noastre de livrare și retur.
1. Livrare
Procesare și expediere comenzi
Comenzile plasate de luni până vineri sunt procesate și expediate în aceeași zi: până la ora 16:00 pentru FAN Courier, până la ora 12:00 pentru DPD și Sameday.
Comenzile plasate după aceste ore sau în weekend sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.
Timpul de livrare este 24–48 de ore din momentul expedierii.
Metodă de livrare
Expediem prin FAN Courier, DPD și Sameday (curier la adresă sau easybox), la alegerea ta din checkout.
Clientul poate returna sau schimba produsele prin orice firmă de curierat.
Livrare Express în 2 ore (București)
Pentru adresele din București oferim livrare express în aproximativ 2 ore de la confirmarea comenzii, contra cost de 79,99 lei.
Disponibilă de luni până vineri între 11:30 și 18:30 și sâmbăta între 12:00 și 15:00, exclusiv cu plata online cu cardul.
Comenzile cu plata ramburs se livrează prin curier standard, iar comenzile express plasate în afara programului se livrează în prima fereastră disponibilă.
Opțiuni la checkout
Livrare la adresă prin FAN Courier, DPD sau Sameday.
Ridicare din easybox (Sameday).
Livrare Express 2H în București (doar plată online cu cardul).
Ridicare personală din showroom după primirea e-mailului de confirmare.
Ridicare din showroom
Vei primi un e-mail cu subiectul „Comanda este pregătită pentru a fi ridicată”.
Program ridicare, doar cu programare: Luni - Vineri 11:30 - 19:30, Sâmbătă 12:00 - 17:00. Duminică închis.
Costuri de livrare
Transport gratuit pentru toate comenzile livrate standard, indiferent de valoare.
Livrarea Express 2H în București costă 79,99 lei.
Metode de plată
Card online, tranzacții securizate.
Ramburs (plata la livrare), disponibil pentru comenzi de până la 10.000 lei:
până la 5.000 lei poți plăti numerar sau cu cardul la curier;
între 5.000 și 10.000 lei, plata la livrare se face doar cu cardul, la POS-ul curierului;
la easybox, rambursul se plătește exclusiv cu cardul, la locker.
Pentru comenzi de peste 10.000 lei, plata se face online cu cardul.
Rambursul nu este disponibil pentru Livrare Express 2H.
2. Politica de retur și schimb
Dreptul la retur
Conform OUG nr. 34/2014, poți returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără penalități și fără a invoca un motiv. Pentru o procesare cât mai rapidă, te rugăm să trimiți coletul de retur în cel mai scurt timp posibil.
Acceptarea unui colet livrat sau ridicarea acestuia din showroom reprezintă confirmarea că ești de acord integral cu această politică de retur.
Termen pentru retur
Produsele pot fi returnate în 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Condiții pentru retur
Pentru acceptarea returului, produsul trebuie să nu fie purtat, spălat sau deteriorat, să fie în ambalajul original cu toate etichetele intacte, să nu fie personalizat, accesoriile de protecție să fie intacte și să permită revânzarea ca produs nou.
Produsele cu urme evidente de utilizare sau deteriorare vor fi refuzate la retur.
Cum se face returul
Completezi online Formularul de retur.
Trimiți coletul prin orice firmă de curierat, bine ambalat.
După verificare, îți returnăm banii cu aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, în cel mult 14 zile calendaristice.
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor cu defect de fabricație.
Schimb de produse
Pentru schimb de mărime sau produs, scrie-ne la contact@fineryboutique.ro și îți oferim rapid soluția optimă.
Produse achiziționate cu voucher
Sumele achitate cu voucher nu sunt rambursabile în bani. Poți schimba produsul cu unul de aceeași valoare sau mai mare, achitând diferența. Alternativ, contravaloarea se poate recredita în voucher.
Procesul de rambursare
Rambursarea se face integral, cu aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, fără costuri suplimentare pentru tine. Termenul este de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne anunți că te retragi, însă putem aștepta până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, conform art. 14 din OUG 34/2014. Dacă ai plătit ramburs, îți cerem un IBAN, pentru că nu există card pe care să întoarcem banii. Dacă preferi altă metodă, spune-ne și o folosim pe aceea.
Garanția și produsele defecte
Pentru produse cu defecte de fabricație, te rugăm să ne semnalezi problema cât mai repede, ideal în 48 de ore de la primire, și să atașezi fotografii clare ale defectului. Termenul de 48 de ore ne ajută să rezolvăm rapid, însă drepturile tale din garanția legală de conformitate rămân valabile conform legii.
În funcție de evaluare, produsul va fi înlocuit sau suma va fi rambursată integral.
Detalii complete sunt disponibile pe pagina Garanție.
3. Suport clienți
Pentru orice întrebare sau asistență:
E-mail: contact@fineryboutique.ro
Telefon: 0741 099 210
Program: Luni - Vineri 11:30 - 19:30, Sâmbătă 12:00 - 17:00. Duminică închis.
