📦 Politica de Livrare & Retur - Finery Boutique
La Finery Boutique ne asigurăm că fiecare comandă este procesată și livrată rapid, iar retururile sunt gestionate eficient și transparent. Scopul nostru este să oferim o experiență premium, fără griji, pentru achiziția produselor de lux.
Prin plasarea unei comenzi pe www.fineryboutique.ro, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptă politica noastră de livrare și retur.
📌 Acceptarea termenilor și condițiilor
Ridicarea sau primirea unui colet reprezintă acceptarea integrală a politicii noastre de livrare și retur.
1. Livrare
Procesare și expediere comenzi
- Comenzile plasate de luni până vineri, înainte de ora 16:30, sunt procesate și expediate în aceeași zi.
- Comenzile plasate vineri după-amiaza până luni sunt expediate luni.
- Livrarea durează 24-48 de ore din momentul expedierii.
Metodă de livrare
- Expediem exclusiv prin FAN COURIER.
- Clientul poate returna sau schimba produsele prin orice firmă de curierat.
Opțiuni la checkout
- Livrare prin FAN COURIER – la adresa indicată de client.
- Ridicare personală din showroom – doar după primirea confirmării prin e-mail.
📌 Ridicare din showroom
Clientul primește un e-mail cu subiectul: „Comanda este pregătită pentru a fi ridicată”. Program ridicare:
- Luni - Vineri: 11:30 - 19:30
- Weekend: numai cu programare prealabilă.
Costuri de livrare
- Gratuit pentru comenzi peste 999 RON.
- 30 RON pentru comenzile sub 999 RON.
Metode de plată
- Card online – securizat.
- Ramburs – numerar la livrare.
2. Politica de retur și schimb
Dreptul la retur
Conform OUG nr. 34/2014, clienții pot returna produsele achiziționate online, indiferent de procentul reducerii primite, în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără a invoca un motiv. Clientul trebuie să asigure că produsul ajunge la noi în acest termen.
📌 Acceptarea unui colet livrat sau ridicarea acestuia din showroom reprezintă confirmarea că sunteți de acord integral cu această politică de retur.
Termen pentru retur
- Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Condiții pentru retur
Pentru acceptarea returului, produsul trebuie:
- Să nu fie purtat, spălat sau deteriorat.
- Să fie în ambalaj original, cu toate etichetele intacte.
- Să nu fie un produs personalizat.
- Accesoriile de protecție să fie intacte.
- Să permită revânzarea ca produs nou.
📌 Produsele ce prezintă urme evidente de utilizare sau deteriorare vor fi refuzate la retur.
Cum se face returul?
- Completează Formularul de Retur.
- Expediază coletul folosind orice firmă de curierat.
- După verificare, suma se rambursează integral în contul bancar indicat de client, în maximum 14 zile calendaristice.
Schimb de produse
Dacă dorești schimbarea unui produs, contactează-ne la contact@fineryboutique.ro și îți vom oferi rapid soluția optimă.
Returul produselor achiziționate cu voucher
- Produsele achiziționate cu voucher nu sunt eligibile pentru rambursarea banilor, dar pot fi schimbate cu produse de aceeași valoare sau cu valoare superioară, achitând diferența.
Procesul de rambursare
- Rambursarea se efectuează integral, exclusiv prin transfer bancar, în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea returului.
Garanția și produsele defecte
- Pentru produse cu defecte de fabricație, ne poți contacta în termen de 48 de ore de la primire, trimițând fotografii clare ale defectului.
- În funcție de situație, produsul va fi înlocuit sau suma rambursată integral.
- Mai multe informații sunt disponibile pe pagina dedicată Garanție.
3. Suport clienți
Pentru detalii suplimentare:
📩 E-mail: contact@fineryboutique.ro
📞 Telefon: 0741 099 210
⏰ Program:
- Luni - Vineri: 11:30 - 19:30
- Weekend: Închis
Ne angajăm ca fiecare comandă și retur să fie procesate rapid și eficient, asigurându-ți o experiență premium.
(actualizata iunie 2025)